POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
SOPHIE BRUXELLES souhaite s’assurer que ses clients soient satisfaits de leurs achats. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.
RETOURS
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui. Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
- Tous les emballages d’origine, étiquettes, accessoires et éléments du produit doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation, de dommage ou de manipulation inappropriée.
- Les produits liés à l’hygiène doivent être retournés propres et inutilisés lorsque leur retour est autorisé par la loi.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus, dans les limites autorisées par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception du produit.
Nous vous demandons de joindre à votre message des photos claires du produit et de tout dommage éventuel.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation belge et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Si votre retour remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous un e-mail à l’adresse :
- Indiquez dans votre message les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos claires, si le produit est endommagé ou défectueux
- Votre nom complet
- Votre adresse de livraison
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions de retour.
⚠️ Ne renvoyez pas votre commande à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément aux règles européennes et belges relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour les achats effectués à distance, sans avoir à justifier leur décision, sauf lorsqu’une exception légale s’applique au produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler votre achat dans le délai de 14 jours.
Si votre commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement. Dans ce cas, vous pouvez réceptionner le colis puis entamer la procédure de retour en nous contactant.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque cela a été clairement indiqué au préalable et que la législation applicable l’autorise.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre demande de remboursement a été approuvée.
Si le remboursement est accepté :
- Le remboursement sera traité dans le délai prévu par la législation applicable
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial
- Les éventuels frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central international situé en Asie.
L’adresse exacte de retour sera communiquée au client uniquement après approbation de la demande de retour.
Ne renvoyez aucun produit avant d’avoir reçu la confirmation du retour ainsi que l’adresse correcte de notre service client.
INFORMATIONS IMPORTANTES
- Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus pendant le transport, dans les limites autorisées par la législation applicable.
- Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi ainsi que les informations de suivi.
- Les retours qui ne respectent pas les conditions de notre politique peuvent être refusés dans les limites autorisées par la législation applicable.
- La présente politique de retour et de remboursement ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur prévus par la législation belge ou celle de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
COORDONNÉES
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :
